شروط عملاء CortexPlaza
آخر تحديث:
النسخة 2026-11
هذه الشروط اتفاق بين يو أي سي ش.م.م، وهي شركة مسجّلة في لبنان ("يو أي سي"، "نحن")، والمؤسسة التي توافق عليها ("العميل"، "أنتم"): مركز تجاري، أو مجموعة مراكز تجارية، أو مطعم أو مؤسسة أخرى تعمل داخل مركز تجاري وتشترك في CortexPlaza. يؤكّد الشخص الذي يوافق على هذه الشروط أنه مخوّل إلزام العميل بها. تتمّ الموافقة بالضغط على "الموافقة" في لوحة تحكّم CortexPlaza أو بتوقيع نسخة منها. وإذا وُجد طلب أو عقد موقّع، فتكون له الأولوية في ما يختلف فيه عن هذه الشروط.
1. التعريفات
- CortexPlaza أو الخدمة: منصّة يو أي سي للمراكز التجارية، بما فيها خدمة الاستقبال عبر واتساب، والطلب من مطاعم المركز، وحفظ مكان الركن، ولوحات التحكّم والميزات المرتبطة بها، كما هي موصوفة في باقة العميل.
- الباقة: مستوى الاشتراك والخيارات التي اختارها العميل.
- الزوّار: أفراد الجمهور الذين يستخدمون الخدمة، ولا سيّما عبر واتساب.
- بيانات العميل: المعلومات التي يُدخلها العميل أو موظّفوه في الخدمة، والبيانات المتعلقة بزوّار العميل التي تعالجها الخدمة نيابةً عنه.
- فترة الفوترة: ثلاثة أشهر أو سنة، بحسب ما اختير في الاشتراك.
2. الخدمة
2.1 تقدّم يو أي سي الخدمة كما هي موصوفة في باقة العميل، وتحافظ على تشغيلها وأمانها وتحديثها. يمكن إضافة ميزات أو تحسينها أو تعديلها، ولن تلغي يو أي سي ميزة أساسية من باقة مدفوعة خلال فترة فوترة مدفوعة من دون تقديم بديل معقول أو استرداد الحصّة النسبية من قيمة تلك الميزة.
2.2 واتساب. يربط كل مركز تجاري رقم واتساب للأعمال خاصاً به، مملوكاً لحساب ميتا الخاص بالمركز. يوافق المركز على شروط ميتا وسياساتها، ويدفع رسوم الرسائل مباشرةً إلى ميتا، ويبقى مسؤولاً عن وضع رقمه لدى ميتا. تتولّى يو أي سي إعداد الربط وتشغيله نيابةً عن المركز بصفتها مزوّد تقنية، وتقدّم تقارير عن استخدام الرسائل، لكنها غير مسؤولة عن قرارات ميتا المتعلقة بحساب المركز.
2.3 الذكاء الاصطناعي. تستخدم بعض الميزات الذكاء الاصطناعي لفهم الأسئلة وإعداد الإجابات، وقد يخطئ الذكاء الاصطناعي. تجيب الخدمة استناداً إلى المعلومات التي يقدّمها العميل، وتتيح تحويل المحادثة إلى موظفي المركز، وتسمح للعميل بمراجعة المحتوى وتصحيحه. لا ينبغي للعميل الاعتماد على إجابات الذكاء الاصطناعي في المسائل المتعلقة بالسلامة أو الصحة أو القانون، وتُعالَج طلبات الطوارئ وفق إجراءات الأمن في المركز ولا يجيب عنها الذكاء الاصطناعي.
2.4 حصص الاستخدام. تتضمّن كل باقة حصة شهرية من استخدام الذكاء الاصطناعي. تنبّه يو أي سي العميل عند استهلاك 50% و80% و100% منها. وعند نفاد الحصة، تتوقّف ميزات الذكاء الاصطناعي حتى الشهر التالي أو حتى يشتري العميل حصة إضافية، وتستمرّ خدمة الاستقبال في الوضع الأساسي (الدليل، ساعات العمل، قوائم الطعام، المرآب، والتحويل إلى الموظفين)، وتستمرّ الخدمات التي لا تستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل طبيعي. تتجدّد الحصص كل شهر ولا تُرحَّل.
2.5 التوفّر. تسعى يو أي سي إلى أن تكون الخدمة متاحة في كل الأوقات، لكنها لا تضمن عدم انقطاعها. يُعلَن عن الصيانة المخطّطة مسبقاً قدر الإمكان، وتُجرى خارج أوقات الذروة. ولا يسري أي التزام بمستوى خدمة إلا إذا ورد في طلب موقّع.
3. الحسابات والأمان
يدعو العميل موظّفيه ويمنح كلاً منهم الدور الذي يحتاجه. الحسابات شخصية ولا يجوز مشاركتها. على الموظفين ذوي الأدوار الإدارية استخدام التحقّق بخطوتين. يتحمّل العميل مسؤولية ما يقوم به موظّفوه بحساباتهم، وعليه إبلاغ يو أي سي فوراً بأي إساءة استخدام مشتبه بها، ويجوز ليو أي سي تعليق أي حساب يبدو أنه تعرّض للاختراق.
4. مسؤوليات العميل
4.1 دقّة المعلومات. يتحمّل العميل مسؤولية دقّة المعلومات التي يُدخلها في الخدمة ومشروعيتها: بالنسبة إلى المراكز، الدليل وساعات العمل والخدمات والفعاليات والعروض؛ وبالنسبة إلى المطاعم، قوائم الطعام والأسعار والتوفّر ومسبّبات الحساسية وحالة الافتتاح. ويحافظ المركز على تحديث دليله (المحلات الجديدة والمنتقلة والمغلقة).
4.2 المطاعم والطلبات. يدفع الزوّار للمطاعم مباشرةً، نقداً عند الصندوق أو عبر Whish إلى حساب المطعم نفسه. البيع يتمّ بين الزائر والمطعم. لا تتلقّى يو أي سي أموال الزوّار ولا تحتفظ بها، وليست طرفاً في البيع أو في الطعام أو جودته أو سلامته أو تسليمه. وتتولّى المطاعم الاسترداد والشكاوى المتعلقة بطلباتها.
4.3 القوانين والسياسات. يلتزم العميل بالقوانين التي تنطبق عليه (بما فيها حماية المستهلك وسلامة الغذاء وحماية البيانات) وبسياسات واتساب لدى ميتا. ولا تُرسَل الرسائل الترويجية إلا إلى الزوّار الذين وافقوا على تلقّيها.
4.4 الاستخدام المقبول. لا يستخدم العميل الخدمة لإرسال رسائل مزعجة، أو تضليل الزوّار، أو جمع بيانات لا يحقّ له جمعها، أو محاولة الوصول إلى بيانات عملاء آخرين، أو الهندسة العكسية للخدمة، أو إثقالها.
5. الرسوم والدفع
5.1 الرسوم هي رسوم باقة العميل، بالدولار الأميركي، وتُدفع مسبقاً عن كل فترة فوترة (كل ثلاثة أشهر أو سنوياً). تُطبَّق رسوم إعداد لمرة واحدة على المراكز (ورسوم إعداد قائمة الطعام على المطاعم حيث يُذكر ذلك)، تغطّي نطاق الإعداد الموصوف في الطلب أو الباقة.
5.2 يتمّ الدفع عبر Whish إلى حساب الشركة لدى يو أي سي، أو نقداً مقابل إيصال. لا تُقبل التحويلات المصرفية إلا باتفاق خطّي. ويُسجَّل كل دفع مع مرجعه والفترة التي يغطّيها.
5.3 تُطبَّق الحسومات (مثلاً عند الدفع السنوي) كما تظهر عند إنشاء الاشتراك أو تجديده. ويجوز ليو أي سي تعديل الأسعار بإشعار مسبق لا يقلّ عن 60 يوماً، على أن تسري الأسعار الجديدة اعتباراً من فترة الفوترة التالية.
5.4 التجديد والتذكير. تتجدّد الاشتراكات لفترة الفوترة نفسها ما لم تُلغَ قبل نهاية الفترة الحالية. وترسل يو أي سي تذكيرات تبدأ قبل شهر من تاريخ التجديد وتتقارب كلما اقترب الموعد.
5.5 عدم الدفع. إذا لم تُدفع فترة الفوترة التالية في يومها الأول، تُعلَّق الخدمة لهذا العميل اعتباراً من ذلك اليوم، من دون فترة سماح. ويعيد تسجيلُ الدفع الخدمةَ إلى العمل. ولا يلغي التعليقُ المبالغَ المستحقّة عن الفترات التي سبق استخدامها.
5.6 لا تُستردّ رسوم فترة فوترة بدأت، إلا حيث تنصّ هذه الشروط على خلاف ذلك أو يفرضه القانون. والرسوم لا تشمل الضريبة على القيمة المضافة والضرائب الأخرى، التي تُضاف عند الاقتضاء.
5.7 مستويات المطاعم. المطعم الذي تتجاوز قيمة طلباته عبر CortexPlaza الحدّ الشهري لمستواه يُنقل إلى المستوى التالي اعتباراً من فترة الفوترة التالية، بعد إشعاره. ولا يُوقَف الطلب أبداً خلال فترة مدفوعة بسبب هذا الحدّ.
6. التفعيل
لا يُفعَّل مركز أو مطعم إلا بعد موافقة يو أي سي: اشتراك ساري المفعول، ودفع الفترة الحالية، والموافقة على هذه الشروط، واكتمال قائمة الإعداد. ولا تُفعَّل المطاعم إلا بعد تفعيل مركزها.
7. حماية البيانات والسرّية
7.1 في ما يخصّ بيانات العميل المتعلقة بالزوّار، يحدّد العميل (المركز، أو المطعم بالنسبة إلى طلباته) أغراض معالجتها، وتعالجها يو أي سي نيابةً عنه لتقديم الخدمة. وتلتزم يو أي سي بالقانون اللبناني رقم 81 لعام 2018 وتطبّق مبادئ اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات.
7.2 تعالج يو أي سي بيانات العميل فقط لتقديم الخدمة وتأمينها وتحسينها ووفق تعليمات العميل، وتحافظ على سرّيتها، وتحميها بإجراءات أمان مناسبة (التشفير أثناء النقل، والتحكّم بالصلاحيات، والتحقّق بخطوتين للموظفين، وسجلات التدقيق)، وتُبلغ العميل من دون تأخير غير مبرّر بأي حادث أمني يطال بياناته، وتساعده في الردّ على طلبات الزوّار للاطلاع على بياناتهم أو حذفها، ولا تستعين إلا بمزوّدي خدمات ملتزمين بموجبات مماثلة.
7.3 مزوّدو الخدمات المستخدمون حالياً: Supabase (قاعدة البيانات وتسجيل الدخول)، وRender وCloudflare (الاستضافة والشبكة)، وMailjet (البريد الإلكتروني)، وميتا (واتساب)، ومزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي. ويخزّن بعضهم البيانات خارج لبنان. وتحافظ يو أي سي على تحديث هذه اللائحة وتُعلم العملاء بأي تغيير.
7.4 يجوز ليو أي سي استخدام إحصاءات مجمّعة ومُجهّلة لا تتيح التعرّف إلى أي عميل أو زائر، لتشغيل الخدمة وتحسينها وإعداد مؤشرات عن القطاع.
7.5 يحافظ كل طرف على سرّية المعلومات التجارية غير المنشورة للطرف الآخر، ولا يستخدمها إلا لأغراض هذا الاتفاق.
8. الملكية الفكرية
تملك يو أي سي CortexPlaza وبرمجياتها وتصاميمها وخبراتها. ويحصل العميل على حقّ غير حصري وغير قابل للتحويل باستخدام الخدمة طوال مدة اشتراكه. ويملك العميل بياناته، ويمنح يو أي سي الحقوق اللازمة لاستضافتها ومعالجتها لأغراض الخدمة. وتبقى أسماء العميل وشعاراته ملكاً له، ولا تذكر يو أي سي العميل كأحد عملائها إلا بموافقته.
9. المدّة والإلغاء وانتهاء الخدمة
تسري هذه الشروط من تاريخ الموافقة عليها حتى انتهاء الاشتراك. يمكن للعميل الإلغاء في أي وقت، على أن يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة المدفوعة الحالية. ويمكن ليو أي سي إنهاء الاتفاق في نهاية فترة فوترة بإشعار مسبق مدّته 60 يوماً، أو فوراً إذا أخلّ العميل إخلالاً جسيماً بهذه الشروط ولم يعالجه خلال 14 يوماً من إشعاره حيث تكون المعالجة ممكنة. وبعد الانتهاء، يمكن للعميل تصدير دليله وتقاريره خلال 30 يوماً، ثم تحذف يو أي سي بيانات العميل، باستثناء ما يفرض القانون الاحتفاظ به (كسجلات الفوترة) أو ما يرد في نسخ احتياطية آمنة تنتهي وفق جدولها المعتاد.
10. المسؤولية
لا يحدّ أي من هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجوز الحدّ منها وفق القانون اللبناني، بما في ذلك عن الاحتيال أو الإهمال الجسيم. وفي ما عدا ذلك، لا يُسأل أي طرف عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، بما فيها خسارة الأرباح أو المبيعات أو السمعة. وتقتصر المسؤولية الإجمالية ليو أي سي في أي فترة 12 شهراً على الرسوم التي دفعها العميل ليو أي سي مقابل الخدمة خلال تلك الأشهر. ولا تُسأل يو أي سي عن البيع بين المطعم والزائر، أو عن المعلومات غير الدقيقة التي يقدّمها العميل، أو عن قرارات ميتا المتعلقة بحساب واتساب الخاص بالعميل، أو عن الانقطاعات الناتجة عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة (بما فيها انقطاع الكهرباء والإنترنت، والحرب، والاضطرابات المدنية، وقرارات السلطات).
11. تعديل هذه الشروط
يجوز ليو أي سي تحديث هذه الشروط. تظهر النسخة الجديدة في لوحة التحكّم مع رقم نسختها وتاريخها، ويُطلب من الشخص المسؤول الموافقة عليها. وتسري التعديلات الجوهرية اعتباراً من فترة الفوترة التالية، وبعد 30 يوماً على الأقل من الإشعار؛ ويمكن للعميل غير الموافق الإلغاء على أن يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية.
12. أحكام عامة
تُرسَل الإشعارات بالبريد الإلكتروني إلى العناوين المسجّلة في الخدمة، وعنوان يو أي سي هو [email protected]. لا يحوّل أي طرف هذا الاتفاق من دون موافقة الطرف الآخر، باستثناء تحويل يو أي سي له إلى شركة تتولّى الخدمة. وتشكّل هذه الشروط والباقة وأي طلب موقّع الاتفاقَ الكامل بشأن الخدمة. تخضع هذه الشروط للقانون اللبناني، ويسعى الطرفان أولاً إلى تسوية أي نزاع ودّياً خلال 30 يوماً، وإلا تختصّ المحاكم المختصّة في بيروت بالنظر فيه.